RAPPORT D’AUDIT 8057 CoeurDeClient
Hôtel X ★★★
Date de la visite : 12 juin 2026
Type de mission : Nuitée + Petit-déjeuner
Auditeur : CœurDeClient
Durée de l’audit : 18h30 à 10h00 le lendemain
NOTE GLOBALE
84 / 100
🏆 Label CœurDeClient : Accordé
SYNTHÈSE
L’établissement propose une expérience agréable et rassurante. La qualité de l’accueil et la propreté générale constituent ses principaux atouts.
Plusieurs détails opérationnels et environnementaux pourraient néanmoins améliorer la satisfaction client et renforcer l’image de qualité perçue.
PARCOURS CLIENT COMPLET
1. Réservation
Évaluation : 17 / 20
Points positifs
✔ Décroché rapide
✔ Personnel courtois
✔ Réponses précises
✔ Confirmation immédiate
Axes d’amélioration
✖ Aucun argument de différenciation présenté
✖ Aucun conseil touristique proposé
2. Arrivée et parking
Évaluation : 15 / 20
Observations
✔ Parking accessible
✔ Signalétique visible
✔ Entrée propre
Axes d’amélioration
✖ Peu d’éclairage sur certaines zones du parking
✖ Absence de panneau d’accueil extérieur
3. Accueil réception
Évaluation : 18 / 20
Points positifs
✔ Sourire naturel
✔ Présentation professionnelle
✔ Formalités rapides
✔ Disponibilité du personnel
Axes d’amélioration
✖ Aucun accompagnement vers la chambre
✖ Peu d’informations sur les services disponibles
AUDIT DE LA CHAMBRE
Note : 17 / 20
Confort
✔ Literie confortable
✔ Bonne insonorisation
✔ Température agréable
✔ Rideaux occultants efficaces
Équipements
✔ Télévision fonctionnelle
✔ Wi-Fi performant
✔ Éclairage suffisant
✔ Nombre de prises correct
Propreté
✔ Salle de bain impeccable
✔ Sol propre
✔ Draps parfaitement entretenus
✔ Aucune odeur désagréable
Détails observés
✖ Notice Wi-Fi peu visible
✖ Absence d’informations touristiques
✖ Télécommande légèrement usée
✖ Quelques traces de calcaire sur la robinetterie
AUDIT DU PETIT-DÉJEUNER
Note : 14 / 20
Présentation
✔ Buffet bien présenté
✔ Salle lumineuse
✔ Vaisselle propre
Qualité des produits
✔ Pain frais
✔ Produits locaux présents
✔ Jus de fruits satisfaisants
Points à améliorer
✖ Viennoiseries non réapprovisionnées pendant 20 minutes
✖ Machine à café nécessitant un nettoyage
✖ Peu d’options pour les régimes spécifiques
✖ Absence de mise en avant des produits locaux
AUDIT ENVIRONNEMENTAL
Note : 13 / 20
Points positifs
✔ Éclairage LED majoritaire
✔ Tri sélectif visible dans les espaces communs
✔ Documentation numérique disponible
✔ Produits d’entretien éco-certifiés
Axes d’amélioration
✖ Pas d’information sur la politique environnementale
✖ Changement automatique du linge chaque jour
✖ Aucune sensibilisation des clients aux économies d’eau
✖ Pas de borne de recharge électrique
✖ Produits individuels en plastique dans la salle de bain
AUDIT DES ESPACES COMMUNS
Note : 18 / 20
✔ Hall propre
✔ Décoration cohérente
✔ Mobilier en bon état
✔ Ambiance agréable
✖ Quelques ampoules défectueuses dans un couloir
DÉPART ET FACTURATION
Note : 16 / 20
✔ Facture préparée
✔ Encaissement rapide
✔ Personnel poli
Axes d’amélioration
✖ Aucune question concernant la satisfaction du séjour
✖ Aucun encouragement à laisser un avis Google
ANALYSE DES AVIS CLIENTS
Tendances observées
Points fréquemment appréciés :
- Accueil chaleureux
- Calme de l’établissement
- Propreté
Points régulièrement évoqués :
- Petit-déjeuner parfois limité
- Manque d’informations touristiques
RECOMMANDATIONS PRIORITAIRES
Priorité n°1
Mettre en place un contrôle buffet toutes les 15 minutes.
Impact client : ⭐⭐⭐⭐⭐
Coût estimé : Très faible
Priorité n°2
Créer un guide numérique ou papier des activités locales.
Impact client : ⭐⭐⭐⭐
Coût estimé : Faible
Priorité n°3
Mettre en place une démarche écologique visible.
- Réutilisation des serviettes
- Réduction du plastique
- Affichage des engagements
Impact client : ⭐⭐⭐⭐⭐
Coût estimé : Faible
Priorité n°4
Former les équipes à solliciter les retours clients avant le départ.
Impact client : ⭐⭐⭐⭐
Coût estimé : Aucun
CONCLUSION
L’établissement offre une expérience client de qualité et dispose d’un fort potentiel de différenciation.
La mise en œuvre des recommandations proposées permettrait d’améliorer rapidement la satisfaction client, la note moyenne des avis en ligne et l’image globale de l’établissement.
NOTE FINALE
84 / 100
🏆 LABEL CŒURDECLIENT ATTRIBUÉ
Établissement recommandé pour la qualité de son accueil et son engagement envers ses clients.
